Condiciones de uso

1. Quién presta el servicio

Cierra es un servicio de Rubén Zafra Calzado (en adelante, «nosotros» o «el Titular»), con NIF 54447454Z y domicilio en Travesía de Pablo Ortiz, 23, piso 2, puerta 1, 28701 San Sebastián de los Reyes (Madrid). Persona física no inscrita en el Registro Mercantil. Puedes escribirnos a rubeen721contactobusiness@gmail.com.

Damos estos datos en cumplimiento del artículo 10 de la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico (LSSI-CE).

Cierra es un servicio independiente: no lo ha desarrollado STEL Order ni está asociado a ella. STEL Order es una marca de su titular, y Cierra se conecta a ella con la API que STEL Order ofrece a sus clientes.

2. Qué son estas condiciones

Estas condiciones regulan el uso de Cierra y forman, junto con el contrato de encargo del tratamiento, el contrato entre tu empresa y nosotros. La política de privacidad explica cómo tratamos los datos de las personas que usan Cierra.

La persona que da de alta la empresa declara que puede obligarla y acepta en su nombre estas condiciones y el contrato de encargo al marcar las casillas del alta. Guardamos qué versión se aceptó, quién la aceptó y cuándo.

En estas condiciones:

• Cliente («tú») es la empresa o el profesional autónomo que se da de alta en Cierra.
• Usuarios son las personas a las que el Cliente da acceso a su panel (propietario y empleados).
• Clientes finales son los clientes y posibles clientes del Cliente a los que se refieren sus presupuestos.
• Servicio es todo lo que ofrece Cierra: el panel web, los emails, los avisos, el seguimiento por WhatsApp y el asistente automático.

3. Quién puede contratar

Cierra es un servicio para empresas y profesionales, no para consumidores. Para usarlo necesitas:

• Una cuenta de STEL Order con acceso a la API y una clave de la API creada por ti (en STEL Order, Funcionalidades > API).
• Un email propio para cada Usuario, al que le enviamos los enlaces para entrar.
• Para el seguimiento por WhatsApp, una cuenta de WhatsApp Business conectada a la plataforma de Meta, con un método de pago en esa cuenta.

Como contratas para tu actividad profesional, no se aplican las normas de protección de los consumidores, como el derecho de desistimiento.

4. Qué hace Cierra

Según el plan contratado, Cierra:

• Lee tus presupuestos de STEL Order con la clave que nos das y les pone una temperatura (frío, visto, caliente o urgente) según las veces que el cliente ha abierto el email del presupuesto y su fecha de validez.
• Te envía un resumen cada mañana y un aviso cuando un presupuesto se vuelve caliente, con botones para apuntar lo que has hecho.
• Si lo activas, crea recordatorios en la agenda de STEL Order y cambia el estado de un presupuesto a aceptado o rechazado cuando tú lo indicas o lo confirmas.
• En el plan Completo, envía desde tu número de WhatsApp una secuencia corta de mensajes (como mucho tres por presupuesto y solo en tu horario laboral) a los Clientes finales que han dado su permiso y, cuando responden, un asistente automático contesta sus dudas sobre ese presupuesto y te pasa la conversación cuando hace falta.

En STEL Order, Cierra solo escribe dos cosas: el cambio de estado de un presupuesto y los eventos de agenda. Las dos se pueden desactivar en los ajustes y quedan registradas.

Podemos mejorar y cambiar el Servicio. Si un cambio quita una función importante de tu plan, te avisaremos con al menos 30 días de antelación y podrás cancelar sin coste.

5. Alta, acceso y cuenta

Para entrar en el panel enviamos un enlace al email del Usuario, sin contraseña. El Cliente se compromete a:

• Dar acceso solo a personas de su confianza y quitárselo cuando dejen la empresa.
• Proteger el acceso a los emails de sus Usuarios, porque quien controla el email puede entrar.
• Mantener al día los datos de la empresa y de facturación.
• Avisarnos enseguida si sospecha que alguien ha entrado sin permiso.

La clave de la API de STEL Order se guarda cifrada y nunca se vuelve a enseñar entera. Te recomendamos crear una clave solo para Cierra, asociada a un empleado propio, para poder revocarla sin afectar a otras integraciones.

6. Prueba gratuita

Al dar de alta la empresa tienes 14 días de prueba con todas las funciones del plan Completo, sin tarjeta y sin compromiso. Te avisaremos por email antes de que termine.

Si al terminar la prueba no has elegido un plan, Cierra deja de sincronizar, de avisar y de enviar mensajes, y no te cobramos nada. Tus datos se guardan 30 días por si decides suscribirte (apartado 11).

Puedes suscribirte en cualquier momento desde el panel, dejando una tarjeta. Si te quedan más de dos días de prueba, no los pierdes: el primer cobro se hace cuando termina. Si te quedan menos, se cobra al suscribirte.

Podemos ofrecer periodos gratuitos más largos a las empresas de un programa piloto, en las condiciones que acordemos por escrito.

7. Planes, precios y pago

Los planes y sus precios son los publicados en la portada en el momento de contratar. Los precios son mensuales y llevan el IVA incluido.

• Se paga cada mes por adelantado con tarjeta, a través de Stripe, nuestro proveedor de pagos. Nosotros no vemos ni guardamos el número completo de tu tarjeta.
• La suscripción se renueva sola cada mes hasta que la canceles.
• Puedes ver y descargar las facturas de cada cobro desde la sección de facturación del panel.
• Puedes cambiar de plan cuando quieras desde el panel; al hacerlo te diremos cómo se ajusta el importe.
• Si cambiamos los precios, te avisaremos por email con al menos 30 días de antelación. El precio nuevo se aplicará a partir de la primera renovación después de ese plazo, y podrás cancelar antes si no estás de acuerdo.

El precio de Cierra no incluye:

• Tu suscripción a STEL Order.
• Los mensajes de WhatsApp, que Meta cobra directamente a tu empresa según sus tarifas.

8. Pagos fallidos

Si un cobro falla, te avisaremos y Stripe volverá a intentarlo. Durante 7 días mantienes el acceso para que puedas actualizar el método de pago. Si pasado ese plazo sigue sin pagarse, el Servicio se suspende hasta que se pague, y tus datos siguen lo dicho en el apartado 11.

9. Duración y cancelación

El contrato es mensual y sin permanencia. Puedes cancelar cuando quieras desde el panel. La cancelación tiene efecto al final del periodo ya pagado y hasta entonces sigues teniendo acceso. No devolvemos los periodos ya pagados, salvo que lo exija la ley o que la causa sea un incumplimiento nuestro.

Nosotros podemos terminar el contrato:

• Avisándote por email con al menos 30 días de antelación, sin necesidad de dar un motivo. En ese caso te devolveremos la parte de lo pagado que corresponda al tiempo que quede.
• De inmediato, si incumples de forma grave estas condiciones (en especial, el apartado 10), o si lo exige la ley o una autoridad.

10. Uso aceptable y responsabilidades del Cliente

Eres responsable de cómo usas Cierra con tus Clientes finales. En particular, te comprometes a:

• Tener una base legal para tratar los datos de tus Clientes finales e informarles, como exige el RGPD, de que usas proveedores como Cierra y un asistente automático.
• Escribir por WhatsApp solo a Clientes finales que te han pedido un presupuesto y han dado su permiso para que tu empresa les contacte por ese medio, y registrar ese permiso en el panel con veracidad.
• Usar Cierra solo para el seguimiento de presupuestos ya enviados y nunca para enviar publicidad o promociones a tu cartera de clientes: la LSSI-CE prohíbe las comunicaciones comerciales por medios electrónicos que no se han pedido o autorizado antes.
• Respetar las bajas: cuando un Cliente final pide no recibir más mensajes, Cierra deja de escribirle, y no debes volver a activarlo sin un nuevo permiso suyo.
• Cumplir las condiciones y políticas de WhatsApp Business de Meta.
• Revisar que los datos de la ficha de la empresa que usa el asistente son correctos.
• No usar Cierra para nada ilícito, no intentar acceder a datos de otras empresas, no sobrecargar el Servicio y no intentar copiarlo ni desmontarlo.

Si un uso indebido del Servicio por tu parte nos causa reclamaciones o sanciones, podremos reclamarte lo que nos cueste.

11. Qué pasa con tus datos al terminar

Cuando dejas de tener acceso (porque termina la prueba sin suscripción, cancelas o no se paga):

1. Cierra deja de sincronizar, de avisar y de enviar mensajes.
2. Guardamos tus datos 30 días. En ese plazo puedes volver a suscribirte y seguir como estabas, o pedirnos una copia en un formato de uso común.
3. Pasado ese plazo, borramos los datos de tu empresa en Cierra. Las copias de seguridad cifradas se renuevan solas y los datos desaparecen de ellas en un máximo de 30 días.

Borrar tus datos de Cierra no toca nada en STEL Order: tus presupuestos y tus clientes siguen allí. Solo guardamos lo que la ley nos obliga a guardar, como las facturas.

12. El asistente automático

El asistente usa un modelo de inteligencia artificial para contestar a los Clientes finales. Solo conoce el presupuesto de esa conversación y la ficha de tu empresa, y siempre se presenta como asistente automático, como exige el artículo 50 del Reglamento (UE) 2024/1689 de inteligencia artificial.

• Puede equivocarse. Está preparado para no negociar precios, no prometer fechas y pasar la conversación a una persona cuando no sabe la respuesta, pero no podemos garantizar que nunca cometa un error.
• No decide por ti: cuando entiende que un Cliente final acepta o rechaza el presupuesto, te avisa, y el estado solo se cambia en STEL Order con tu permiso.
• Puedes pausarlo en cualquier conversación, y se calla cuando escribes tú.
• Lo que escribe un Cliente final se trata como un dato, nunca como una orden para Cierra.

13. Disponibilidad y soporte

Hacemos lo razonable para que Cierra funcione sin cortes, pero no garantizamos una disponibilidad concreta. Cierra depende de servicios de terceros (STEL Order, Meta, el proveedor de email, el de inteligencia artificial y el de alojamiento), y sus cortes, límites de uso o cambios pueden afectar al Servicio. Si STEL Order no responde un tiempo, Cierra recoge los cambios pendientes en cuanto vuelve.

Podemos hacer paradas de mantenimiento. Si sabemos de antemano que una parada va a ser larga, te avisaremos. Damos soporte por email en rubeen721contactobusiness@gmail.com, en días laborables.

14. Propiedad intelectual

Cierra, su software, su diseño y su marca son nuestros o de quienes nos los han licenciado. Te damos un derecho de uso no exclusivo e intransferible, solo para tu empresa y mientras dure el contrato.

Tus datos son tuyos y solo los usamos para prestarte el Servicio, según el contrato de encargo. Si nos haces sugerencias, podemos usarlas para mejorar Cierra sin ninguna obligación.

15. Protección de datos

• De los datos de tus Clientes finales, tu empresa es la responsable del tratamiento y nosotros somos los encargados del tratamiento. Las condiciones están en el contrato de encargo del tratamiento, que aceptas en el alta y que forma parte de este contrato.
• De los datos de tus Usuarios y de los de facturación, los responsables somos nosotros. Lo explicamos en la política de privacidad.

16. Confidencialidad

Las dos partes guardaremos en secreto la información de la otra que no sea pública y que conozcamos por este contrato, y solo la usaremos para cumplirlo. Esta obligación sigue después de que termine el contrato.

17. Responsabilidad

• Cierra es una herramienta de ayuda: no garantizamos que recuperes presupuestos ni ningún resultado comercial.
• No respondemos de daños indirectos ni del lucro cesante, como obras o ventas no conseguidas, ni de los fallos de servicios de terceros.
• Nuestra responsabilidad total, por cualquier concepto, se limita a lo que nos hayas pagado en los 12 meses anteriores al hecho que la cause.
• Estos límites no se aplican a los daños causados con dolo o culpa grave ni a nada que la ley no permita limitar.

18. Cambios en estas condiciones

Podemos cambiar estas condiciones, por ejemplo, por cambios en la ley o en el Servicio. Te avisaremos por email y en el panel con al menos 30 días de antelación, salvo que la ley obligue a aplicar el cambio antes. Si no estás de acuerdo, puedes cancelar antes de que entre en vigor. Cada versión lleva su fecha y guardamos cuál has aceptado.

19. Comunicaciones

Te escribiremos al email del propietario de la cuenta y te dejaremos avisos en el panel. Tú puedes escribirnos a rubeen721contactobusiness@gmail.com.

20. Ley aplicable y tribunales

Este contrato se rige por la ley española. Para cualquier conflicto, las partes se someten a los juzgados y tribunales de San Sebastián de los Reyes, salvo que la ley imponga otro fuero.